GUIDELINE

カスタマーハラスメントに対する行動指針

私たちLanCul(ランカル)は、異文化交流を楽しめる英会話体験を全国およびオンラインで提供しています。

LanCulのビジョンとして、「自分らしく居心地よいコミュニティ」を掲げており、「すべての人が、互いに尊重し合い、気持ちよく過ごせる環境」を実現するために、「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を作成いたしました。

LanCulのビジョンである「言葉や文化を超えて自分らしく挑戦できる世界を」実現するためには、当然LanCulで働くスタッフも安心して挑戦できる環境である必要があります。

そのため、この環境づくりには、会社とメイトという関係だけでなく、メイトとお客様が協力し合うことが大切です。お互いの協力により、LanCulのサービスの質がさらに向上し、ご利用者様の満足度や交流の楽しさが高まると考えています。

この「カスタマーハラスメントに対する行動指針」は、LanCulの提供するサービス品質をさらに向上させ、「すべての人が気持ちよく過ごせる環境」を実現するために、ご利用者の皆様にもご協力いただきたいこと、知っておいていただきたいことをお伝えすることを目的としています。

カスタマーハラスメントは、お客様や利用者からの暴力的または不適切な行為で、スタッフの働く環境に大きな悪影響を与えるものです。以下は具体例であり、これに限りません。

• 顧客による暴力・暴言
• スタッフへの身体的な暴力や言葉による攻撃
• 人格を否定するような発言や侮辱的な言葉
• 過剰または不合理な要求
• 無理な要求や提供していないサービスの要求
• 不合理な謝罪の要求
• スタッフの解雇や罰則を求める行為
• 時間的・場所的拘束
• 長時間にわたる不合理な拘束や不適切な場所への呼び出し
• その他のハラスメント行為
• プライバシーの侵害
• セクシャルハラスメント
• その他のハラスメント行為

社内対応
• カスタマーハラスメントに対する社員研修を実施し、適切な対処法を習得します。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設け、被害にあったスタッフのケアを最優先に努めます。
• 必要に応じて外部の専門家と連携し、適切な対応を行います。

社外対応
• より良い関係を再構築する努力を行います。
• カスタマーハラスメントに屈せず、合理的で理性的な話し合いを求めます。
• 悪質なハラスメントが続く場合は、サービスの利用をお断りすることがあります。

LanCulでは、ご利用者様（メンバー）と素晴らしい関係性を築き、楽しく安心して交流できるコミュニティを提供することを目指しています。そのために、以下の点についてご理解とご協力をお願い申し上げます。

• ハラスメント行為に加担しないこと
• 他者に敬意を持って行動すること
• 法令やルールを遵守すること

多くのメンバーには、すでにこれらの事項を遵守いただいておりますが、LanCulのサービスをさらに充実させ、素晴らしいコミュニティの提供に尽力していきたいと考えておりますので、引き続きご協力をお願いいたします。