【大切なお知らせ】キャンセルポリシー更新について

いつもLanCulをご利用いただき、誠にありがとうございます。

LanCulでは、すべてのメンバーの皆さまが快適にご利用いただける環境を目指して、日々サービスの向上に努めています。

このたび、より多くの方に公平でスムーズな予約体験をお届けするため、キャンセル受付の締切時間を「開催時間の1時間前まで」に変更させていただくことになりました。

■ 改定内容

〜 4月6日： 開催時間の3時間前までキャンセル可能
4月7日 〜： 開催時間の1時間前までキャンセル可能

※開始1時間を過ぎてからのキャンセル・変更は、キャンセル扱いとなります。

今回LanCulの開発担当者に、実際の予約状況やこの変更に至った背景、今後の開発予定を聞きましたので、ぜひ最後までお読みください。

― そもそも何のためのキャンセルポリシー？

「満席だと思って諦めたセッションが、実際には席が空いていた」といった声が多く寄せられて調べたことが、最初のきっかけだったよ。

そこで詳しくデータを見てみたら、予約だけして参加してない方やセッションの直前にキャンセルされるケースが結構あることに気がついて。

「せっかく席が空いてるのに参加できない...」というメンバーのために、ドタキャンや直近のキャンセルを防ぐ目的で、キャンセルポリシーを3時間前に定めたんだ。

― もっと使いやすいシステムを目指して

ところが「ちょっと厳しすぎる...」「3時間前だと予定がまだ読めない」、そんなシステムになってしまったと気が付いたんだ。

そこで改めて「予約をキャンセルする人にとっても利用しやすく」、「思い立ったときに予約・参加しやすい」、バランスが取れた調整を行う必要性を感じたよ。

開発チームだけじゃなく、カスタマーサポートやメンバーの意見をふまえた上で、「キャンセルしたい人にとっても現実的でありながら、空き枠を他のメンバーが予約しやすい」ようにキャンセル受付時間を「1時間前まで」に変更することにしたんだ。

― 今後実現したいこと

僕個人がLanCulの好きなところでもあるけど、単なる英会話ではなく、ここではいろんな人との異文化交流、出会い、発見があり、やっぱりこのランカルの"コミュニティ"が好きなんだよね。

だから、「セッションの参加しやすさ」を充実させるための機能や調整はもちろんだけど、もっとコミュニティの広がり、人とのつながりが感じられる体験を、今後さらに充実させていきたいなと思っているよ。

例えば

• フォロー中のメイトのセッションに空きが出たら通知が来る

• ランカルのフレンドが参加してるセッションがひと目でわかる仕組み

こういったご要望も届いていて、今まさに開発チームで検討・準備中。

今では開発中心の仕事をしているけど、日本にきた当初は僕も6ヶ月間メイトとして、毎週自由が丘やいろんな店舗でみんなとの会話を楽しんでいた一人だから、気持ちがわかるんだ。

だからこの場を借りて、日頃のサポートやコミュニティへのポジティブな貢献をしてくれているメンバーのみんなに、ありがとうを伝えたいんだ。本当に感謝しているよ！

最後に、最近覚えた日本語で締めくぐらせてくれ。

「Toki wa kita. （時は来た。）」

ご不明な点やご質問はもちろん、日頃使っていて気になることや「こんな機能があったらいいな」と思うことがあれば、ぜひいつでもお気軽にフィードバックをお寄せください📮

今後とも、英会話カフェLanCulをよろしくお願いいたします。

ー LanCul 運営チーム