よくあるご質問
各種お手続きについて
- 支払い方法を変更したいのですがどのように手続きすれば良いですか？
支払い方法の変更(クレジットカード→口座振替、口座振替→クレジットカード)をご希望の際は店頭でのお手続きをお願いしております。
恐れ入りますが、弊社webサイト上の「お問い合わせ」からご希望の店舗と日時(27日〜9日)を記載の上ご予約をお願い致します。*クレジットカードから別のクレジットカードへの変更はマイページ内「アカウント情報」よりお手続きいただけます。
- マンスリーメンバーを解約したい場合はどうすればよいですか？
解約希望月前月の9日までにマイページよりプラン変更（マンスリープランからデイリープランへ）をお手続きください。
デイリープランは月会費が一切かからない無料メンバーです。ご利用される際のみ都度お支払いが発生するプランとなります。9日を過ぎた場合は、翌々月より変更適用となりますのでご注意ください。
（例⇒6月より解約希望の場合は5月9日までにプラン変更お手続き）
電話や店頭によるプラン変更・解約お手続きは受け付けておりません。
解約後、再度マンスリーメンバーにご登録いただく場合は、再登録として入会金の10,000円(+税)が必要となります。
休会制度もございますので６ヶ月未満のお休みであれば休会をおすすめしております。- 全店舗通えますか？他の店舗で利用する時に何か手続きがありますか？
LanCulのマンスリーメンバーは全店舗ご利用いただけます。
各店舗で同じようにチェックイン・チェックアウトを行えるため、特別な手続き等も必要ございませんのでご安心ください。- 結婚して姓が変わりました。必要な手続きを教えてください。
マイページでのアカウント情報にてご変更をお願いしております。
- マンスリーメンバーのプランを変更することはできますか？
お客様のマイページ内「アカウント情報」よりプラン変更をしていただけます。
プラン変更希望月の前月9日までにお手続きください。
＜マイページはこちら＞※10日以降に完了された場合は、翌々日1日よりの適用となりますのでご注意ください。
※プラン変更手続きに手数料等はございません。
月額料金改定について
- なぜ利用中のLanCulプラン料金が変更されたのですか?
利用店舗の拡大やサービスの改善に伴い、LanCulプランの料金が変更される場合があります。さらにメイト賃金・税制の変更やインフレーションといった市場変化に対応するため、プランや料金を調整することもあります。
プランや料金を変更する場合は常に、LanCul体験を向上させ、利用者のために質の高いコンテンツをお届けできるよう努めています。
2019年10月の月額料金改定についてのよくあるご質問への回答は以下のとおりです。
いつの分からプラン料金の変更が適用されるのですか?
2019年10月1日より、消費税率が現行の8％から10％に引き上げられます。
同タイミングでLanCulプランの料金改定が行われますため、2019年10月の月会費(2019年9月27日のお支払い)につきましては、新しい税率と月額料金が適用されます。自分のプラン料金が変更されるかどうかはどうやってわかりますか?
お客様のプラン料金が変更される場合には、変更された料金が適用される1ヵ月前までにLanCulからメールをお送りすると共に、Web,SNS,店頭等を告知することでプラン料金の変更をお知らせいたします。他のLanCulプランの内容と、変更方法を教えてください。
料金ページでプランと料金をご確認いただける他、マイページ内「アカウント情報」を選択して現在ご利用中のプランと料金を確認し、ご希望のプランに変更することができます。
＜料金ページはこちら＞
＜マイページはこちら＞LanCulが料金を変更するという発表を耳にしましたが、LanCulからは何の通知も来ていません。どうすれば自分の料金が変更されるか確認できますか?
LanCulから料金変更の通知(メール)が来ていない場合、お知らせメールの受信設定をOFFにされている場合があります。
マイページ内「アカウント情報」を開き、メールの受け取り設定をONにすることができます。
また料金変更に関しては、料金ページからプランと料金をご確認いただくことができ、マイページ内「アカウント情報」から現在のプランをご確認いただけます。
＜マイページはこちら＞
＜料金ページはこちら＞
はじめての方へ
- 未成年ですが利用できますか？
16歳以上20歳未満の方のご入会には、保護者の方の同意書が必要となっております。
体験後のご入会を検討中の場合は、体験時に下記同意書に記入の上ご持参いただけますとスムーズにご入会手続きが行えます。こちらをクリックでダウンロード→【親権者同意書】
*4歳以上15歳以下の方のご入会はサービスの性質上お断りしております。ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。
- お店に着きました、どうすれば良いですか？
カフェのスタッフの方まで「LanCulのご利用で…」とお伺いください。
スタッフがお席までご案内いたします。- 体験レッスンの予約は何分前まで可能ですか？
ご希望時間の1日前までにWebからご予約をお願いしております。
＜WEB体験予約はこちら＞下北沢店のみ、当日の体験も受け付けております。
お急ぎの際は下北沢店での体験をおすすめいたします。
（体験店舗にかかわらず全店舗通っていただけますのでご安心ください。）- 友達と一緒に体験を受けたいのですが可能ですか？
ご友人様とご一緒に体験なさりたい場合でも、別々にご予約をお願いしております。
その際にどなたとご一緒に来るかを忘れずにご記入ください。・同時体験可能な店舗が限られておりますので、ご予約変更のご依頼をする場合がございます。
・バイリンガルのスタッフがプランやシステムをご説明のうえ、一人ひとりと向き合いカウンセリングを行なっておりますため、体験後のご案内が別々になる場合もございます。- 体験を2回以上利用することはできますか？
恐れ入りますが英会話の無料体験はLanCul全店でお一人様一回のみとさせていただいております。
継続してご利用されたい場合は、マンスリープランへの変更でお得な料金でご利用いただけます。- 体験をキャンセル・変更したいのですが、どうしたらいいですか？
体験のキャンセルもしくは変更の場合は、予約時にLanCulよりお送りしているメールにご返信にてお願いいたします。
恐れ入りますがご予約24時間前までにお手続きにご協力をお願いしております。- 体験の料金はいくらですか？
WEB予約を頂いた方は英会話を初回無料でご体験頂けます。
体験当日にマンスリープランへご入会された場合、当日からマンスリープランの適用に加えて、入会金無料などの特典がございます。
- 体験の当日は、どれくらい時間がかかりますか？
英会話の無料体験とカウンセリング含め最大90分程度となっております。
体験と合わせてバイリンガルのスタッフとのカウンセリングやプランご説明をさせて頂いております。
ご来店からご退出までは約60-90分程度お時間がかかります。予めご了承くださいませ。
体験時にコミュニケーションの楽しさを実感頂き、そのままマンスリーメンバーにご入会のうえ、当日続けて英会話をご利用される方も多くいらっしゃいます。- 体験の当日はどういう流れですか？
1, ご予約の店舗つきましたらカフェスタッフまで「ランカルの予約で…」とお伝えください。
2, 英会話のテーブルにてメイトよりiPadを受け取り、簡単なプラン・システムをご確認いただけます。
3, きりの良いところまで英会話と異文化交流の体験をお楽しみいただき、バイリンガルスタッフとの簡単なカウンセリングをさせて頂いております。*すでに通われているみなさんと同じ環境にて英会話をご体験いただけます。
*フレンドリーな講師がやさしくリードしてくれるので、はじめての方でも安心して試していただけます。- 体験レッスンを予約したいのですがどうすればいいですか？
初回の体験のみご予約制となっております。恐れ入りますがWEBにてご予約をお願いいたします。
＜WEB体験予約はこちら＞*ご予約状況によって変更をお願いする場合がございます。
*ご予約いただいた日時の前日に別途確認メールを自動送信させていただいております。体験の詳細に変更があった場合はご放念ください。- 体験の当日になにか持ち物はありますか？
体験後にご入会をご希望の場合は、身分証とクレジットカードもしくはキャッシュカードをお持ちいただけますとスムーズにお手続き可能となっております。
※当日のご入会にて入会金無料などの特典が適用されます。
ご利用方法
- ラストチェックインの時間が過ぎても入店できますか？
提携店のラストオーダーの時間を起用している為、
ラストチェックイン時間以降のチェックインは、ご遠慮させていただいております。また、ラストオーダーが厳しいところもありますので、
全店舗統一のオペレーションのため、ご理解ご協力をお願いいたします。- BeginersTableってなんですか？誰が参加できますか？
LanCulでは、より実践的で本物志向の英会話を体験いただくため、レベルにかかわらずどのテーブルにもご参加いただけます。
BeginersTable(初心者テーブル)は、その中でも安心して参加していただく目的で設けられていますので、初心者の方はぜひご活用ください。
なお、中・上級者の方がご参加される際には、メイトや初心者の方と一緒に、みなさまが会話を楽しめるようご配慮とご協力をお願いしております。- チェックインができません、どうしたらいいですか？
月謝のお支払いが確認できていない場合がございます。
恐れ入りますがお問い合わせフォームからご連絡いただくか、メイトにご確認いただきますようお願い致します。
すぐに確認が取れない場合はご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。- 1日に複数のLanCul店舗を利用することは可能でしょうか。
恐れ入りますが、原則としてはお断りしております。
＊同日に複数店舗を利用いただけるようシステム等で調整をしておりますので、詳しくはスタッフまでお尋ねください。- チェックイン・チェックアウトを忘れてしまった場合どうなりますか？
毎回のご来店(ご利用開始時)のチェックイン、お帰りの際(ご利用終了時)にはチェックアウトはお忘れないよにお願いしております。
忘れてしまった場合は、クローズやメイトが確認できたタイミングによるご請求をさせていただきます。あらかじめご了承ください。- 定休日はありますか？
定休日は店舗により異なりますので、詳しくはスケジュールページにてご確認ください。
また定休日以外でも、店舗のメンテナンス、工事、貸切等で臨時休業させていただく場合もございますので予めご了承ください。
*最初にご登録された店舗に関係なく、全LanCul店舗でご利用いただけます。
*12/28~1/4の年末年始は全店舗お休みを頂戴しております。- お子様と一緒でも英会話はできますか？年齢制限はありますか？
0−4歳未満のお子様の場合、無料にて一緒に(お膝上等)ご利用いただけます。
ただ、状況に応じて離席のうえお子様をあやしていただくなど、他のメンバーの方にご配慮をお願いいたします。4歳ー15歳までのお子様の場合は、サービスの性質上、原則としてご利用はお断りをしております。
*あくまでも年齢は目安となり、お膝上にてご利用いただけるお子様が対象となっております。また16歳以上のお子様の入会の場合は、同意書をいただけますと、ご入会の上一緒に参加することができます。
- お酒を飲みながら英会話をしても大丈夫なのでしょうか？
LanCulでの英会話は、実践的なコミュニケーションを重視しております。
お酒やコーヒー等でリラックスをして頂くことで、打ち解けたり会話が弾んだりし、語学上達の観点からも効果的といえます。*また英リバプール大学とオランダのマーストリヒト大学が行った研究では、適度にアルコールを摂取すると、外国語を話す能力が向上するとの研究成果を発表されています。
- 週に何回くらいを利用すると効果的ですか？
ご自分のペースで楽しみながら継続的に行うことをお勧めしております。
コミュニケーションは日常的な実践が効果的であるため、毎日でもご利用いただけます。（通い放題のマンスリープラン”ゴールドプラン”がございます。）- 通うときに予約は必要ありませんか？
LanCulでは全店舗、予約不要制となっております。
*初めての方はご登録が必要のため、みなさんにご予約を頂いております。
WEBより事前にご予約の上、ご来店ください。
登録が完了しましたら当日からご利用頂けます。
マンスリーメンバー
- のどが渇いていないので飲み物を頼まなくてもいいですか？
毎回のチェックインに際して、滞在時間やご利用時間に限らず必ず1オーダー頂いております。
こちらに関しましては、カフェをご利用する際に1オーダーいただくのと同じ理由となっております。ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
- Basicの繰越は他のプランに変更しても適応されますか？
繰越は、回数制プラン(Basic/Standardプラン)にのみ引き継ぎが可能となっております。
そのため、Basic→Standardのような変更であれば繰越分は引き継がれます。*各GoldプランやDailyプランへは引き継げませんので、月内にご利用いただくことをおすすめしております。
- 家族の口座から月会費を支払いたいのですが、本人名義以外の口座でも登録できますか？
原則的にはご本人様名義の口座より引落しをさせていただきます。ただし、一部可能な場合もございますので、スタッフまでお問い合わせください。
- 月会費を現金で支払うことはできますか？
恐れ入りますが、月会費のお支払いはクレジットカードもしくは口座引き落としでお支払いいただいております。
- 月会費はいつ引き落としになりますか？
お支払い方法にかかわらず毎月27日に翌月の月会費を請求いたします。（例⇒6月分月会費は5/27引き落とし）
27日が土日祝日にあたる場合は、翌金融機関営業日のご請求となります。- 今月一度も通っていません。翌月の月会費に充ててもらえませんか？
大変申し訳ございませんが、ご利用回数に関わらず月会費は発生しております。
回数制のベーシックとスタンダード会員様のみ、未消化の時間数は自動で翌月への繰越されております。- 会員カードを忘れました。それで英会話利用できますか？
会員カードお忘れの場合でも、マイページにてご自身の会員IDを確認し、チェックインすることが可能です。
会員カードを紛失されてしまわれた場合は再発行いただく必要がございます。*再発行手数料：550円（税込）
- ゴールドサンシャイン会員ですが、日曜祝日も利用できますか？時間外を利用する場合はどうなりますか？
ゴールドサンシャインメンバー様は平日午後のみ、Open〜18時までの間ご利用頂けます。
土曜祝日、平日18時以降など時間外につきましては、プラン変更頂くことでご利用いただけます。
現在のプラン確認と変更はマイページからお手続きいただけます。
＜マイページはこちら＞- 以前マンスリー会員として利用し、現在は解約しています。再度マンスリー会員として利用するにはどうすればいいですか？入会金はかかりますか？
LanCulは永久会員制となっておりますので、会員登録が済んでいる場合は再登録の必要はございません。
マイページにログインしていただき、再度マンスリープランの変更手続きをしていただくと即日利用再開できます。
*マンスリープラン再入会の際は、都度入会金10,000円（+税）をいただいておりますので予めご了承ください。
*年間６ヶ月までおやすみできる休会制度もございます。そちらは自動再開時に入会金がかかりません。- マンスリー料金（月額）はいくらですか？
LanCul全店舗にてすべてのお時間帯でご利用いただけるマンスリーメンバー・ゴールド エブリデイは月額19,800円(+税)となります。その他時間帯限定のマンスリーメンバー(月額9,800円~11,980円)、月2-4回全店舗でご利用できる回数制のマンスリーメンバー・ベーシック(月額5,980円)や、スタンダード(月額9,800円)などがございます。
詳細は料金表にてご確認をお願いいたします。
＜料金表はこちら＞- マンスリーメンバーに休会制度はありますか？
休会手続きは、マイページより申請が可能です。
1回の申請で最大3か月まで休会ができます。
期間終了後は休会前のプランで自動再開となり、その際に入会金はかかりません。お客様のマイページ上から変更していただけます。休会希望月の前月9日までにお手続きください。
＜マイページはこちら＞
※休会手続きや休会中の手数料等はございません。
※ゴールドトライアル期間中(7ヶ月)の間は休会制度適用外となります。- マンスリーメンバーを解約したい場合はどうすればよいですか？
LanCulは永久会員制となっております。
マンスリーメンバーを解約される際に、会員カードはお客様にて保有いただけますのでデイリーメンバー(都度払い)として都度ご利用頂けます。
そのため、マンスリーメンバーとしての解約はデイリープラン（都度払い）へのプラン変更いただきますようお手続きください。解約希望月前月の9日までにマイページにログインの上、プラン変更（マンスリープランからデイリープランへ）をお手続きください。
デイリープランは月会費が一切かからない無料メンバーです。ご利用される際のみ都度お支払いが発生するプランとなります。10日以降のプラン変更は、翌々月1日よりの適用となりますのでご注意ください。
（例⇒6月より解約希望の場合は5月9日までにお手続き）
*デイリープランへ変更後、マンスリーメンバーに再度ご変更される場合は、入会金(10,800円)が必要となります。- マンスリーメンバーとは何ですか。
月会費制・月額定額制の基本使い放題の大変お得なプランです。
その他回数制のプラン等もご用意しております。
価格・詳細はプラン種別によってそれぞれ異なります。
