世界共通「コミュ力の源」、LGBTQに学ぶオープンマインドなコミュニケーションとは
相手の顔が見えず、ジェスチャーで伝えることができないからこそ、難易度が高く感じてしまう英語での電話対応。
慣れていないとなかなか緊張してしまいますよね・・・。
「電話をとったら海外からの電話で、慌ててしまい言葉が出てこなかった。」
「部下の前で電話でかっこよく受け答えできず、とても恥ずかしい思いをした。」
「Yesだけしか言えず一方通行の会話になって、コミュニケーションを取ることができなかった。」
そんな経験をしたことがある方もいるのではないでしょうか?
そこで今回は、海外でのビジネス経験がある外国人から聞いた電話対応で重要なポイントから、抑えておくべき基本フレーズ、そしてプライベートのときにも使えるフレーズまでをたっぷりご紹介します。
【 目次 】
電話はコミュニケーション手段のひとつであり、チャットやビデオツールが普及した今でも、欠くことができないツールです。
しかし相手の顔が見えない状態で、リアルタイムで話すのは緊張してしまいますよね。
「私も緊張から声が小さくなって、上手く伝わらなかったという苦い経験があります・・・。」
せっかく相手と話すなら、会って話すときのように上手くコミュニケーションを取りたいですよね。
そこで今回は、海外でのビジネス経験があるランカル英会話のメイト*・ジョンから聞いた 『英語での電話で大切な2つのポイント』を皆さんにシェアします!
*ランカルでは、講師と生徒ではなく、フラットに楽しむ英会話のMC役を親しみ込めてメイトと呼んでいます。
「ジョンが英語で電話するときになにか大切にしていたことはある?」
「僕がドバイの投資会社で会計業務をしていたときは、海外の取引先と電話で確認をしたり、スケジュール調整をしていたよ。
最初は、電話越しでコミュニケーションを取ることに苦戦したけれど、次の2つのポイントを大切にしたらスムーズにやり取りを行うことができたよ。」
『あいづち』 は会話の中で相手の話を聞いている、理解していることを伝える意思表示のひとつです。
あいづちを積極的に使用することで、話を盛り上げたり、本音を聞き出すこともできます。
せっかくなので、ここでは英語でのあいづちをいくつかご紹介しますね!
「『聞き直す』をポイントにあげたことは意外だったかも!正直にいうと、私は普段の会話ではそこまで重く考えていなかったな・・・。」
「そうだよね、会って話すときには意識しない点かもしれない。でも、表情や状況が伝わりにくい電話では、聞き直すことで話し手にこの人は理解しようとしてくれている、話を整理してくれていると好印象を与えることができるんだ。」
聞き逃してしまった時、話の内容が難しく感じた時。
相手に素直に聞き直すことで、理解が深まることはもちろん、相手に好印象を与えられるなんて一石二鳥ですよね!
聞き直しのフレーズをいくつかまとめてみたので参考にしてみてくださいね。
いよいよ電話で使える基本のフレーズをご紹介します!
電話をかける時、受ける時、そしてトラブルを対処するためのフレーズごとにまとめてみたので参考にしてみてくださいね。
「電波が悪かったり、声が小さかったり・・・。トラブルが起きたときに使える表現は知っておくと、焦らず対処できるのでチェックしておきましょう!」
最後に、レストランを予約するときに使えるフレーズを会話例と一緒にご紹介します。
せっかくの海外旅行。レストランを予約して、思い出に残るような時間を過ごしてくださいね。
Thank you for calling ABC Restaurant. How can I help you?
(お電話ありがとうございます。ABCレストランです。ご用件をお伺いいたします。)
I would like to make a reservation for tomorrow evening at 7.
(明日の夜7時に予約をしたいのですが・・・。)
For how many?
(何名様ですか?)
For four.
(4名です。)
Can I have your name please?
(お名前をいただけますか?)
My name is ◯◯(名前).
(◯◯です。)
いかがでしたか?
電話対応は、英語を学習していても慣れていないとハードルが高いですよね。
でも実際のところ、使っている単語は特別なものではなく、その多くは簡単な単語が組み合わされて作られたフレーズが多いんです。
そう思うと、自分が思い描いていたハードルもそこまで高くなく、飛び越えられそうな気がしますよね。
LanCul英会話ではそんな教科書では学ぶことの出来ない、日常的でより実践的な多様な会話を学ぶことができます。
気になる方は下のプレビュー動画をチェックしてみてくださいね。
あいづち<プレビュー>
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